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Informationen zur Möglichkeit Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO
Durch die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 wurde auf Unionsebene eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) eingeführt. Diese Plattform dient als eine zentrale Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen erwachsen. Die Nutzung der OS-Plattform ist für Sie als Verbraucher freiwillig; Sie sind also nicht verpflichtet, Beschwerden über diese Plattform zu führen. Näheres über die Modalitäten für die Ausübung der Funktionen der OS-Plattform und über die Modalitäten des elektronischen Beschwerdeformulars können Sie auch in der hierzu erlassenen Durchführungsverordnung (EU) 2015/1051 der EU-Kommission nachlesen.
Die OS-Plattform ist unter der Zieladresse: http://ec.europa.eu/odr erreichbar.
Die Europäische Kommission führt eine Liste mit den in Europa anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen. In der Bundesrepublik Deutschland führt das Bundesamt für Justiz (BfJ) als zentrale Anlaufstelle für Verbraucherschlichtung eine nationale Liste der Verbraucherschlichtungsstellen.
Die Liste der in Deutschland anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen können Sie über die Webseite des BfJ abrufen: https://www.bundesjustizamt.de/DE/SharedDocs/Publikationen/Verbraucherschutz/Liste_Verbraucherschlichtungsstellen.pdf?__blob=publicationFile&v=2
Die Liste der europaweit anerkannten Schlichtungsstellen ist unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show abrufbar
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